邂逅防差錯(cuò)
1961 年，我參觀了位于Nagoya 的Yamada 電子公司。那里的工廠(chǎng)經(jīng)理講了這樣一件事。
“我們有一道工序是組裝構(gòu)造相當(dāng)簡(jiǎn)單的按鈕裝置，組裝完畢再把它們送到母公司，位于Kyushu 的松下電工。該裝置有兩個(gè)按鈕，一個(gè)開(kāi)，一個(gè)關(guān)，每個(gè)按鈕下面，都必須嵌入一個(gè)小彈簧。但在每4 個(gè)按鈕里，就有1 個(gè)會(huì)被工人忘記裝彈簧。只要母公司發(fā)現(xiàn)有一個(gè)開(kāi)關(guān)漏裝彈簧，我們就得派一個(gè)檢驗(yàn)員大老遠(yuǎn)跑去Kyushu 檢驗(yàn)送過(guò)去的每一個(gè)開(kāi)關(guān)。這樣麻煩多多。每次出現(xiàn)這種情況，我們就告訴工人務(wù)必要細(xì)心，情況就會(huì)暫時(shí)好轉(zhuǎn)，但沒(méi)幾天同樣的事情又會(huì)發(fā)生，這樣拖來(lái)拖去，就成了痼疾。每次出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，母公司就會(huì)對(duì)我們大發(fā)雷霆，以至于最近我不得不親自趕往Kyushu 道歉。有沒(méi)有什么辦法能避免出現(xiàn)這種錯(cuò)誤呢？”
我馬上去車(chē)間觀察開(kāi)關(guān)的組裝。那的確是極其簡(jiǎn)單的操作，先放入兩根彈簧，再裝入按鈕即可。不過(guò)我親眼看到一個(gè)工人在裝入按鈕之前就忘了放彈簧。生產(chǎn)主管也看到了，他劈頭蓋臉地把這個(gè)工人狠罵了一頓，要他把這個(gè)開(kāi)關(guān)拆開(kāi)重裝。
我想了一下，然后問(wèn)生產(chǎn)部的老大 Y 先生：“健忘是什么意思？”Y 先生看上去有些迷惑的樣子，他回答，“健忘意思就是——呃——就是健忘，對(duì)不對(duì)？”我讓他進(jìn)一步解釋一下，他無(wú)從說(shuō)起，沒(méi)辦法只好裝起了啞巴。稍等了一會(huì)
兒，我告訴他健忘分兩種：第一種就是簡(jiǎn)單地忘了某事，因?yàn)槿硕疾皇峭昝赖?，在少?shù)情況下總是會(huì)忘記事情，但這并不是故意去忘記，只是偶爾會(huì)無(wú)意識(shí)地忘記做某事。在你的一生中，難道就沒(méi)有忘記過(guò)什么事情嗎？”我問(wèn)Y 先生。“當(dāng)然有，”他回答，“我經(jīng)常忘事。我老婆經(jīng)常拿這事狠狠地說(shuō)我。”我心里在嘀咕：可能每次你老婆責(zé)怪你忘事，你就會(huì)和你老婆說(shuō)：老婆大人，人都會(huì)犯這種錯(cuò)誤，我們廠(chǎng)里的工人連一個(gè)彈簧都會(huì)忘記裝，我這樣已經(jīng)算很優(yōu)秀的了。我接著說(shuō)：“另一種遺忘，是忘記自己已經(jīng)忘記了。我們都有過(guò)這種經(jīng)歷。這也是我們帶著記事本的原因。要是人和上帝一樣無(wú)所不能，能記住所有事情的話(huà)，那就不需記事本了。我去打高爾夫的時(shí)候，我把自己要帶的東西先寫(xiě)在記事本上。出發(fā)前，我先憑記憶裝備好需要帶的東西，然后與記事本相對(duì)比，有時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己忘記裝一些東西，比如手套，我就趕緊把手套找來(lái)放到包里。這么一來(lái)，我就能帶著
所有需要的裝備去高爾夫球場(chǎng)了。”
“同樣的道理，不要老想著員工每一次都能無(wú)誤地裝好開(kāi)關(guān)，我們應(yīng)該意識(shí)到，人總是偶爾會(huì)健忘。為什么不把記事本的方法用到裝配開(kāi)關(guān)的操作中去呢？”我建議他們采取以下幾點(diǎn)措施：
1．準(zhǔn)備好一個(gè)小碟子，每裝配一個(gè)開(kāi)關(guān)裝置前，從零件盒中取出兩個(gè)彈簧放到碟子里
1．準(zhǔn)備好一個(gè)小碟子，每裝配一個(gè)開(kāi)關(guān)裝置前，從零件盒中取出兩個(gè)彈簧放到碟子里
2．然后開(kāi)始組裝開(kāi)關(guān)，放入彈簧，裝入按鈕。
如果組裝后還有彈簧留在碟子里，工人就會(huì)意識(shí)到漏裝彈簧了，再拆開(kāi)重裝這個(gè)開(kāi)關(guān)即可
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