上海咨詢公司 TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)咨詢?課程—企業(yè)內(nèi)部咨詢培訓(xùn)需求和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作請聯(lián)系
全面質(zhì)量管?理培訓(xùn)公開課-培訓(xùn)地點：江蘇無錫萬達(dá)廣場 四人即開班 小班教學(xué) 每月開班
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2.源自世界先進(jìn)技術(shù)--TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)咨詢課程汲取原版手冊、國際學(xué)術(shù)報告及論文、世界級企業(yè)TQM全面質(zhì)量管理案例,國內(nèi)領(lǐng)先水平。
3.采用客戶案例實戰(zhàn)--每次培訓(xùn)前書面、電話和客戶現(xiàn)場調(diào)研,保證課程包括客戶案例,使學(xué)員學(xué)完就會做。
4.學(xué)員實現(xiàn)最大價值--金老師自辦TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)咨詢公司,全部培訓(xùn)利潤歸老師所有,確保客戶所有的錢都花在培訓(xùn)上,實現(xiàn)客戶價值最大化。
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TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?公開課現(xiàn)場照片
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em> 金舟軍老師MSA培訓(xùn)優(yōu)勢
結(jié)合客戶案例的實戰(zhàn)型培訓(xùn) 包括后服務(wù)答疑的全過程
金舟軍老師通過五大步驟結(jié)合客戶案例講解，確保學(xué)員學(xué)完全就會在工作中應(yīng)用： 1 .案例網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、2.案例學(xué)員預(yù)習(xí)、3. 現(xiàn)場案例調(diào)研、4.案例練習(xí)點評、5.售后案例答疑。
1.案例網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
培訓(xùn)意向一經(jīng)確定，金舟軍老師就要與客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，確定MSA實施難點，收集MSA實施資料，并就實施資料的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，并了解客戶學(xué)習(xí)MSA的目的。
2.學(xué)員案例預(yù)習(xí)
金舟軍老師根據(jù)MSA實施中的難點，事先為學(xué)員出MSA的預(yù)習(xí)題，幫助學(xué)員提前思考怎樣解決實施案例的難點，同時也預(yù)習(xí)課堂講解的知識。
3. 現(xiàn)場案例調(diào)研
培訓(xùn)前一天，金舟軍老師會到客戶現(xiàn)場進(jìn)行一天的現(xiàn)場調(diào)研，查找客戶MSA實施情況，并為課堂針對客戶實施MSA中的問題講解做準(zhǔn)備。
4.案例練習(xí)點評
根據(jù)案例實施中的難點問題，每天培訓(xùn)約有五十分鐘的客戶案例分組練習(xí)，每組學(xué)員的案例練習(xí)金舟軍老師都要做詳細(xì)的點評，確保學(xué)員學(xué)完全就會在工作中應(yīng)用。
5.售后案例答疑
培訓(xùn)完成后一年之內(nèi)，如果客戶在實施MSA過程中有什么問題，可以為客戶組織騰訊會議的在線答疑至少三次
TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)公開課或內(nèi)訓(xùn)
課程大綱
一.培訓(xùn)目的:通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員了解質(zhì)量管理方法。
二.培訓(xùn)對象:產(chǎn)品設(shè)計工程師、工藝工程師、設(shè)備工裝、計量檢驗、質(zhì)量工程師、供應(yīng)商質(zhì)量工程師、供應(yīng)商開發(fā)工程師、
質(zhì)量經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、市場營銷和改進(jìn)項目等人員。
三.課程內(nèi)容
1.質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念
TQM全面質(zhì)量管理發(fā)展
顧客滿意
質(zhì)量定義與顧客滿意
質(zhì)量定義與產(chǎn)品質(zhì)量特性
質(zhì)量及質(zhì)量管理
2.產(chǎn)品質(zhì)量形成過程
質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)
3.質(zhì)量管理基本原則
七項質(zhì)量管理原則
4.質(zhì)量管理的過程方法
過程方法
過程模式、過程的特點
以顧客導(dǎo)向的過程方法應(yīng)用
5.質(zhì)量屋
顧客需求及其重要程度
技術(shù)措施關(guān)系矩陣
技術(shù)措施指標(biāo)及其重要度
相關(guān)矩陣
市場競爭能力評估矩陣
問題思考-改進(jìn)后產(chǎn)品技術(shù)競爭能力指數(shù)
技術(shù)競爭能力評估
6.顧客需求獲取及原理
顧客需求確定步驟
顧客的類型
顧客需求分析
顧客需求來源
顧客要求功能識別
狩野紀(jì)昭顧客滿意的kano模型
KJ親和圖產(chǎn)品功能分類
質(zhì)量功能展開應(yīng)用
7.過程能力
田口損失函數(shù)思維模型
兩個質(zhì)量指標(biāo)-符合性質(zhì)量和質(zhì)量損失函數(shù)
損失函數(shù)與返修率
損失函數(shù)敏感程度
損失函數(shù)的減少
過程能力指數(shù)Ppk
8.MSA
測量系統(tǒng)變差模型
普通的原因-特殊原因
測量系統(tǒng)的變差類型
準(zhǔn)確度-偏倚
精確度-方差
極差法確定重復(fù)性和再現(xiàn)性
極差法實驗方案
極差法計算GRR方法
9.FMEA
過程功能
產(chǎn)品功能VS過程功能
產(chǎn)品功能VS產(chǎn)品特性
過程功能&過程特性的層次關(guān)系
過程潛在失效模式
失效的潛在起因VS過程潛在失效模式
潛在失效模式識別方法
預(yù)期潛在失效模式-非預(yù)期潛在失效模式
過程潛在失效后果
顧客功能-技術(shù)功能矩陣
四個主要顧客失效模式后果
過程潛在失效后果識別方法
失效的潛在起因/機(jī)理
根本起因五個方面
根本起因兩個階段
現(xiàn)行過程控制
10.QCP
過程分析
控制計劃開發(fā)流程
樣件生產(chǎn)控制計劃
試生產(chǎn)控制計劃
生產(chǎn)控制計劃
作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容及與控制計劃關(guān)聯(lián)
控制計劃欄目描述
11.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性基本原則
確定質(zhì)量指標(biāo)要求
質(zhì)量與質(zhì)量要求
利潤與銷量
利潤與成本
質(zhì)量與財務(wù)結(jié)果
質(zhì)量預(yù)防與質(zhì)量檢驗
質(zhì)量成本的誤區(qū)
12質(zhì)量成本管理
質(zhì)量成本三級科目
預(yù)防成本
鑒定成本
內(nèi)部故障成本
外部故障成本
外部質(zhì)量保證成本
四.課程學(xué)時:每天6.5小時共3天
2 基本概念和質(zhì)量管理原則
2.1 總則
本標(biāo)準(zhǔn)表述的質(zhì)量管理的概念和原則，可幫助組織獲得應(yīng)對最近數(shù)十年深刻變化的環(huán)境所提出的挑戰(zhàn)
的能力。當(dāng)前，組織工作所處的環(huán)境表現(xiàn)出如下特性：變化加快、市場全球化以及知識作為主要資源出現(xiàn)。
質(zhì)量的影響已經(jīng)超出了顧客滿意的范疇，它也可直接影響到組織的聲譽。
社會教育水平的提高以及要求更趨苛刻，使得相關(guān)方影響力與日俱增。本標(biāo)準(zhǔn)通過規(guī)定用于建立質(zhì)量
管理體系的基本概念和原則，提供了一種對組織的更加廣泛地進(jìn)行思考的方式。
所有的概念、原則及其相互關(guān)系應(yīng)被看成一個整體，而不是彼此孤立的。沒有哪一個概念或原則比另
一個更重要。無論何時在應(yīng)用中找到適當(dāng)?shù)钠胶馐侵陵P(guān)重要的。
2.2 基本概念
2.2.1 質(zhì)量
一個關(guān)注質(zhì)量的組織倡導(dǎo)一種文化，其結(jié)果導(dǎo)致其行為、態(tài)度、活動和過程，它們通過滿足顧客和其
他有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望創(chuàng)造價值。
組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足顧客的能力以及對有關(guān)的相關(guān)方預(yù)期或非預(yù)期的的影響。
產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能，而且還涉及顧客對其價值和利益的感知。
2.2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系包括組織識別其目標(biāo)以及確定實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需過程和資源的活動。
質(zhì)量管理體系管理為有關(guān)的相關(guān)方提供價值并實現(xiàn)結(jié)果所需的相互作用的過程和資源。
質(zhì)量管理體系能夠使最高管理者通過考慮其決策的長期和短期后果而充分利用資源。
質(zhì)量管理體系給出了識別在提供產(chǎn)品和服務(wù)方面處理預(yù)期和非預(yù)期后果所采取措施的方法。
2.2.3 組織環(huán)境
理解組織環(huán)境是一個過程，此過程決定影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素。它既考慮組織
諸如價值觀、文化、知識和績效等內(nèi)部因素，還考慮諸如法律、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)
境等外部因素。
組織的宗旨表達(dá)方式的示例包括：組織的愿景、使命、方針和目標(biāo)。
2.2.4 相關(guān)方
相關(guān)方的概念超越了僅關(guān)注顧客的范圍，考慮所有有關(guān)的相關(guān)方是重要的。
識別相關(guān)方是理解組織環(huán)境的過程的組成部分。有關(guān)的相關(guān)方是指若其需求和期望未能滿足，將對組
織持續(xù)性性產(chǎn)生重大風(fēng)險的各方。為降低風(fēng)險，組織需明確向有關(guān)的相關(guān)方提供何種必要的結(jié)果。
組織的成功有賴于獲取、贏得和保持有關(guān)的相關(guān)方的支持。
2.2.5 支持
2.2.5.1 總則
最高管理者對質(zhì)量管理體系的支持和全員參與，能夠：
—— 提供充分的人力和其他資源；
—— 監(jiān)視過程和結(jié)果；
—— 確定和評價風(fēng)險和機(jī)遇；
—— 實施適當(dāng)?shù)拇胧?/div>
對資源負(fù)責(zé)任的獲取、調(diào)配、維護(hù)、改善和處置認(rèn)真負(fù)責(zé)，可支持組織實現(xiàn)其目標(biāo)。
2.2.5.2 人員
人員是組織內(nèi)必不可少的重要資源。組織的績效取決于體系內(nèi)工作人員如何表現(xiàn)。
通過對質(zhì)量方針和組織的預(yù)期結(jié)果的共同理解，可使組織內(nèi)人員積極參與并保持協(xié)調(diào)一致。
2.2.5.3 能力
當(dāng)所有員工了解并應(yīng)用自身發(fā)揮作用和履行職責(zé)所需的技能、培訓(xùn)、教育和經(jīng)驗時，質(zhì)量管理體系是
最有效的。為人員提供開發(fā)這些必要能力的機(jī)會是最高管理者的職責(zé)。
2.2.5.4 意識
當(dāng)人員了解自身的職責(zé)以及他們的行為如何為實現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)才會獲得意識。
2.2.5.5 溝通
有計劃和有效的內(nèi)部（如：整個組織內(nèi)）和外部（如：與有關(guān)的相關(guān)方）溝通，可提高人員的積極參
與程度并增進(jìn)理解：
—— 組織的環(huán)境；
—— 顧客和其他有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望；
—— 質(zhì)量管理體系。